CASO DE ÉXITO CENTRO DE JARDINERÍA KUKA

ACERCA DE

Jardinería Kuka es una empresa familiar ubicada en Valencia con un gran propósito: conseguir que las personas disfruten de la naturaleza en sus hogares.

Vicen Oscá (Kuka), su fundadora, tiene una gran visión empresarial. No en vano creó una de las primeras tiendas online de plantas en España. Hoy es una de las pocas que suministra plantas de grandes dimensiones a cualquier parte de Europa.

Complementa la intuición de Kuka el conocimiento técnico de su marido Pepe, un hombre experimentado y de la vieja escuela. Capaz de detectar de inmediato cualquier problema en las plantas y aportar la solución perfecta para su cuidado.

Dos líderes que guían a un equipo de profesionales auténticos y comprometidos, a los que tengo la fortuna de acompañar en su crecimiento.

DESAFÍO

Kuka era consciente de que los problemas de comunicación que existían en su empresa perjudicaban la experiencia de sus clientes y les impedía captar nuevos.

“Habíamos externalizado la comunicación pero no funcionó porque esas empresas no conocían nuestro negocio, ni estaban en nuestro día a día”, dice Kuka. Y continúa: “Cuándo supe que mi equipo podía aprender a comunicar con autonomía, no me lo pensé. Es justo lo que necesitábamos”.

SOLUCIÓN

Kuka y su equipo recibieron dos días de formación en sus instalaciones dirigidos a trabajar la comunicación de sus objetivos prioritarios.

Se complementó esta formación con sesiones de seguimiento para afianzar los aprendizajes y prepararles para gestionar con autonomía su comunicación.

RESULTADO

Han reducido el número de llamadas por incidencias en los transportes al haber mejorado los mensajes que informan a sus clientes.
Mayor interacción con sus usuarios a través de las redes sociales.
Ahorro de tiempo al utilizar plantillas para redactar cartas, correos, guiones de video, incidencias, etc.

Las formaciones y mentorías de Sara han supuesto un cambio de mentalidad total en nuestra comunicación. Ahora nuestros mensajes son más claros y sabemos ponernos en la piel de las personas a las que nos dirigimos para resolver sus problemas. Eso nos acerca a nuestros clientes.

Mi equipo está evolucionando tanto, que incluso están creando los textos de nuestra nueva web. Gracias Sara por el apoyo y la influencia que generas en el trabajo de mi equipo y en el mío”.

Vicen Oscá |

Cofundadora Jardinería Kuka